Vad räcker för bindande avtal?

Svar från juristen: Enligt det du beskriver ingås avtalet genom att kunden tackar ja till ert erbjudande. Om ni säljer till andra företagare kan ni ingå avtalet muntligt och bifoga de mer utförliga avtalsvillkoren i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Om köparen då inte protesterar mot orderbekräftelsens innehåll inklusive bilagan inom rimlig tid har de bevisbördan för att avtal är ingånget på andra villkor. För att vara säkra på att kunden fått orderbekräftelsen kan ni ha med en uppmaning att svara på meddelandet.

Om ni säljer till konsumenter ska konsumenten ha tillgång även till de allmänna villkoren i samband med att avtalet ingås för att bli bunden av dessa villkor. Säljer ni via internet bör ni därför se till att få någon form av dokumentation på att konsumenten haft tillgång till villkoren. Annars måste ni se till att få en bekräftelse från konsumenten att de accepterar villkoren i orderbekräftelsen. Om ni har telefonförsäljning finns särskilda regler i distansavtalslagen om skriftlig bekräftelse från kunden för giltigt avtal. Det kan du läsa mer om i artikeln Måste jag alltid ha skriftligt avtal med konsumenter vid telefonförsäljning?