Vad gäller när kunden inte är nöjd med arbetet?

Om tjänsten är felaktig och det inte beror på konsumenten så har konsumenten rätt att kräva att felet ska avhjälpas. Konsumenten måste påpeka, det vill säga reklamera, felet till säljaren inom skälig tid från det att felet upptäcktes. Underrättar konsumenten säljaren om felet inom två månader efter det att konsumenten märkt felet ska reklamationen anses ha skett i rätt tid.

Konsumenten har rätt att kräva avhjälpande
Konsumenten har rätt att kräva avhjälpande om det inte medför olägenheter eller kostnader för företaget som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten. En förutsättning för avhjälpande är att företaget genast efter att kunden reklamerat underrättar kunden om att företaget vill utföra åtgärden.

Konsumenten kan avvisa erbjudande om avhjälpande om konsumenten har särskilda skäl. Det kan t.ex. handla om att avhjälpande skulle medföra betydande besvär för konsumenten. Enbart att konsumenten tycker att det är besvärligt att ha hantverkare i bostaden är inte skäl nog för att konsumenten ska få avböja erbjudandet. 

Ett avhjälpande ska utföras inom skälig tid efter det att konsumenten har gett företaget tillfälle till det. Som huvudregel ska avhjälpande ske utan kostnad för konsumenten.

Avhjälps inte felet kan konsumenten ha rätt att göra avdrag på priset. Om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller bort inse detta, får konsumenten i stället häva avtalet.